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在歐洲搭乘廉航Ryanair托運行李箱被摔壞了應該怎麼處理？

在歐洲旅遊搭乘Ryanair時行李被摔壞了，當下遇到事情時，嘗試搜尋中文英文的關鍵字，結果都沒有找到相關的文章，所以在事後決定寫一篇文章，希望能幫助到需要的朋友。

  向航空公司申請理賠三步驟  

1. 發現行李箱損壞當下先拍照留存

2. 在提取行李的地方找尋航空公司或是lost and found櫃台並告知行李箱摔壞 (切記一定要在提取行李處，如果將行李拖出去後航空公司一概不受理，這點一定要特別注意）

3. 與航空公司反映後，要確定有拿到損壞證明才得以申請賠償

因為使用ESN Card搭乘Ryanair可以有免費的20公斤托運行李，所以在歐洲旅遊時不用將東西都塞在一個登機箱裡，或是額外再加買行李重量。

以下附上ESN Card的文章連結

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  向Ryanair申請理賠過程時間軸  

2020.01.31 從羅馬飛馬德里，行李箱在馬德里機場發現被摔壞

2020.01.31 向提取行李處的Ryanair航空公司櫃檯告知行李箱被摔壞

2020.01.31 在機場取得損壞報告(damage report)

2020.02.04 在Ryanair官網上填寫行李箱損壞 baggage claim

2020.02.04 Ryanair信箱回覆，信中要求附上購買行李箱收據或是刷卡單據及理賠退款帳戶

2020.02.04 回覆Ryanair，附上購買證明及歐洲帳戶

2020.02.14 寫信詢問理賠進度及理賠金額

2020.02.15 得到回覆理賠已申請核准，需要等待三個禮拜作業時間

2020.02.21 收到理賠款項

  向Ryanair申請理賠過程詳述紀錄  

Step1. 在機場告知行李箱被摔壞並取得損壞報告 (2020.01.31)

從羅馬CIA飛馬德里MAD，抵達馬德里機場時發現託運的行李箱被摔壞，向提取行李處的Ryanair航空公司櫃檯告知行李箱被摔壞，服務人員從櫃檯走出來跟我確認行李箱的損壞部分，過程中沒有拍照，然後就回到櫃台幫我建立損壞報告。他請我留下姓名、電話跟住址，然後跟我要了行李掛條，幫我將航班資訊、行李箱的細節跟損壞處都打上了損壞報告上。

行李箱摔壞處，雖然還能拖但是不是平整的，這邊會凹進去

這就是櫃台幫我填寫的損壞報告，拿到這張單子之後用上面的資料就可以到單子上給的網址去填報，7天之內要完成

附上網址: https://baggageclaims.ryanair.com/

Step2. 上Ryanair官網填寫行李箱損壞 (2020.02.04)

有簡單的四個步驟需要填寫

- Personal Details：個人訊息

- Ryanair Baggage Claim Form：住址、email、行李箱

- Damaged Baggage：航班資訊、行李掛條號碼、行李箱各項資料及購買時間

- Your Claim：索賠金額(這邊應該只是參考，主要還是依公司最後結果為主)、行李箱收據、是否有保險涵蓋旅程

Step3. Ryanair收到申請之後會用email回覆，再回傳購買證明及帳戶資料就可以算完成申請手續 (2020.02.04)

填完之後，當天就收到Ryanair寄email說有收到我網上的申請，他們需要我回傳購買收據或刷卡紀錄，上面需顯示購買金額及購買日期，還需要提供銀行帳戶資訊，信最後還提到需要回覆上述的需求資料才能加快申請速度。所以當天收到email之後我就將上述的資料都回傳，之後他們就沒有再聯絡我了。

Step4. 用email回覆信件詢問進度跟賠款金額 (2020.02.14)

事隔10天因為都沒有收到他們的回覆，於是我就寫信詢問是不是已經在處理了，且詢問可以得到多少賠償及需要多少時間。隔天我就收到Ryanair的回覆，說根據Montreal Convention 跟Ryanair規定的折舊率算出我的金額，支付需要21個工作天

這邊就不透露賠償金額，但給大家一個數據參考，我行李箱是一年半前買的，理賠的金額約為當初買的價格的一半

Step5. 帳戶上收到理賠款項 (2020.02.21)

本想著21個工作天要等上好幾個禮拜的時間，沒想到錢一個禮拜就匯到我戶頭上了，但不知道是不是因為我使用歐洲戶頭所以比較快。

  總結  

本以為Ryanair屬於廉價航空公司得到賠償的機率應該不大，畢竟一張機票也才賣10歐，但結果卻出乎我意料，Ryanair還是有受理賠償且速度很快，從機場的處理到信件的回覆整體服務都很好，值得大大的贊許，也在我心中有留下了一個很好印象，以後的歐洲行我依舊會選擇Ryanair的！

雖然整件事情有圓滿的解決的，但經過這次事件之後學到兩件事情：

1. 旅遊時一定要加保旅遊不便險，花少少的錢可以獲得大大的保障！

2. 收好行李箱收據

最後我想說，遇到這種事情屬於不可避免，如果真的在旅遊途中遇到了，也要趕快調整好心情，畢竟行李箱再花錢買就有了，但是旅遊回憶卻是無價的！